Du paiement à votre porte

Suivre ma commande

Retrouvez le statut depuis votre compte ou le lien sécurisé reçu par courriel après l’expédition.

Créée le 14 juillet 2026 · Version 1.0Amtreno · Informations destinées aux consommateurs en France
1–3 jours ouvréspréparation
7–10 jours ouvréstransport estimé
Un suivipour chaque colis expédié
Sans supplémenten cas d’envois fractionnés

1. Deux moyens de consulter le suivi

Depuis votre compte

Connectez-vous avec l’adresse utilisée lors de l’achat, ouvrez Commandes, puis sélectionnez la commande. Le statut, les colis et les numéros de suivi disponibles y sont affichés.

Depuis le courriel d’expédition

Ouvrez le message confirmant l’expédition et utilisez le lien sécurisé vers le transporteur ou la page de statut. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez les courriers indésirables.

Une commande passée sans compte reste consultable grâce au lien sécurisé envoyé à l’adresse électronique indiquée au paiement.

2. Comprendre les statuts

Commande confirmée. Le paiement a été validé et la commande est enregistrée.
En préparation. Les articles sont contrôlés et emballés. Cette étape dure habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
Expédiée. Le colis a été remis au transporteur. Un bref délai peut précéder le premier scan visible.
En transit. Le transport prend généralement 7 à 10 jours ouvrés après expédition.
Livrée. Le transporteur a enregistré la remise à l’adresse ou selon l’instruction de livraison.

3. Plusieurs colis

Pour protéger les produits ou fluidifier la préparation, une commande peut être envoyée en plusieurs colis. Chaque envoi possède un numéro de suivi distinct. Les colis peuvent arriver à des dates différentes dans la plage annoncée, sans frais supplémentaires.

4. Le suivi ne bouge pas ou le délai est dépassé

Un bref décalage entre le mouvement réel du colis et l’affichage du transporteur est possible. Si aucun événement n’apparaît après l’expédition ou si la plage estimée de 7 à 10 jours ouvrés est dépassée, contactez-nous avec le numéro de commande. Nous vérifions le dossier auprès du transporteur et vous tenons informé.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. La préparation et le transport sont deux périodes distinctes.

5. Statut « livré » sans colis

  1. Vérifiez l’adresse figurant dans la confirmation et les éventuelles instructions de livraison.
  2. Contrôlez les lieux sécurisés autour du domicile et renseignez-vous auprès des personnes du foyer, du gardien ou des voisins.
  3. Consultez le détail du suivi pour identifier une preuve ou un point de dépôt.
  4. Si le colis reste introuvable, contactez-nous : nous ouvrons une enquête et organisons une solution lorsque la perte est confirmée.

6. Assistance suivi

Indiquez votre numéro de commande et l’adresse électronique d’achat

easyhelp@amtreno.com · +1 629 591 3674

Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Créée le 14 juillet 2026 · Version 1.0. Cette page est rédigée en français pour le marché français.