Politique d’expédition et de livraison

1. Zone couverte et grille tarifaire

Cette grille s’applique aux adresses éligibles en France métropolitaine, Corse comprise. Les territoires ultramarins ne sont pas couverts par ces délais et tarifs. L’éligibilité définitive est confirmée lors de la saisie de l’adresse au paiement.

Le seuil est calculé sur le sous-total TTC des produits après remises et avant frais de livraison. Une commande expédiée en plusieurs colis ne génère aucun supplément.

2. Préparation et délai de transport

Une date ou une plage estimative est communiquée avant la validation de l’achat et reprise dans le suivi lorsque disponible. Une commande contenant plusieurs articles peut être fractionnée ; vous recevez alors un suivi pour chaque colis, sans frais additionnels.

3. Confirmation et suivi

Après l’expédition, un courriel indique le numéro de suivi et l’accès sécurisé au statut du colis. Le suivi est également consultable depuis le compte client en ouvrant la commande. Un bref délai peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement chez le transporteur.

Vérifiez l’adresse figurant dans la confirmation. Une correction est possible tant que la commande n’a pas été remise au transporteur ; elle ne peut pas être garantie ensuite. Contactez rapidement le service clients en cas d’erreur.

4. Retard, perte ou absence de livraison

Les estimations peuvent être affectées par un événement exceptionnel, notamment une perturbation du transport, une intempérie ou une période de forte activité. Nous vous informons lorsqu’un retard important est identifié et restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du bien par vous ou par le tiers que vous avez désigné.

Si la date annoncée est dépassée, contactez-nous afin qu’une enquête soit ouverte. Vous pouvez nous enjoindre d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat ; lorsqu’une date constituait une condition essentielle et que cela avait été indiqué avant l’achat, la résolution peut être immédiate. Les sommes dues sont alors remboursées conformément au Code de la consommation.

5. Colis endommagé ou statut « livré » sans réception

En présence d’un dommage visible, formulez des réserves précises auprès du transporteur si cela est possible et conservez l’emballage le temps de l’examen. Prévenez-nous rapidement avec le numéro de commande et des photographies utiles. L’absence de réserve ne supprime pas vos garanties légales.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez les lieux sécurisés, les personnes du foyer ou de l’immeuble et les éventuelles instructions du transporteur, puis contactez-nous. Nous coordonnons la recherche et proposons une solution appropriée en cas de perte confirmée.

6. Contact livraison