Annulation de commande et rétractation électronique

1. Annuler avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation dès la validation de la commande. Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée et utilisez l’option Annuler la commande. Lorsque la préparation logistique n’a pas encore rendu l’arrêt impossible, l’annulation est confirmée et l’intégralité du paiement, y compris les frais de livraison, est remboursée.

Si le colis a déjà été remis au transporteur, l’expédition ne peut pas toujours être interceptée. Votre notification reste enregistrée comme exercice de votre droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies ; nous vous fournissons alors une solution de retour prépayée.

2. Fonction de rétractation en ligne

Pour tout contrat conclu sur l’interface en ligne, l’accès Renoncer au contrat ici est affiché de manière visible et mène directement et facilement à une fonctionnalité de rétractation gratuite pendant tout le délai légal. Une connexion au compte préremplit la commande. Sans compte, le consommateur peut l’identifier en ligne au moyen du numéro de commande et de l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. La fonction permet de transmettre une déclaration sans avoir à appeler le service clients.

Un accusé de réception est envoyé sur un support durable dans un délai raisonnable. Il reprend le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi. La notification est considérée comme effectuée à la date de sa soumission en ligne.

3. Délai légal et période commerciale

Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande composée de plusieurs biens livrés séparément, le délai légal court à compter de la réception du dernier bien.

En complément, la boutique accepte les demandes de retour sans motif jusqu’au 36e jour calendaire suivant la réception de l’article concerné.

• Rétractation légale : le produit doit être remis au transporteur au plus tard 14 jours après la notification. Si la boutique met l’étiquette et les instructions à disposition plus tard pour une raison qui lui est imputable, le retour est également considéré comme effectué à temps lorsqu’il est confié au transporteur dans les 14 jours suivant cette mise à disposition.
• Retour commercial du 15e au 36e jour : le produit doit être remis au transporteur dans les 14 jours suivant la mise à disposition des instructions et de l’étiquette prépayée.

4. Alternative par courriel

La fonctionnalité en ligne accepte l’identification d’une commande sans compte. Si vous préférez un autre moyen ou si la fonction est temporairement indisponible, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration dénuée d’ambiguïté à easyhelp@amtreno.com. Indiquez votre nom, votre adresse électronique de commande, le numéro de commande et les articles concernés.

La preuve de l’exercice dans le délai vous incombe ; conservez donc l’accusé de réception ou une copie datée de votre message.

5. Effets de l’annulation ou de la rétractation

• Une commande annulée avant expédition est intégralement remboursée.
• Si le bien a été expédié, nous transmettons une étiquette prépayée et les instructions utiles.
• En cas de retour de toute la commande, l’ensemble des frais de livraison initialement payés est restitué.
• En cas de retour partiel, la part des frais de livraison attribuable aux articles retournés est remboursée selon la méthode décrite dans la politique de retour.
• Le remboursement est émis sans retard injustifié ; le crédit bancaire apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après émission.

6. Limites légales ciblées

Les exceptions légales peuvent concerner, entre autres, un produit nettement personnalisé, un bien périssable ou un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons de santé ou d’hygiène après avoir été descellé. Elles sont interprétées strictement et ne s’appliquent que si elles correspondent réellement au produit et ont été annoncées avant l’achat.

Ces exceptions ne privent jamais le consommateur des garanties applicables à un article défectueux, endommagé ou non conforme.

7. Assistance