Politique de remboursement et de retour

1. Deux protections complémentaires

Lorsque plusieurs articles d’une commande sont livrés séparément, la période commerciale de 36 jours est appréciée à partir de la réception de l’article concerné. La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai applicable.

2. Comment demander un retour ou un échange

Délai de renvoi. Pour une rétractation exercée pendant les 14 premiers jours, remettez le bien au transporteur au plus tard 14 jours après votre notification. Si, pour une raison imputable à la boutique, l’étiquette et les instructions sont mises à disposition plus tard, le retour est également considéré comme effectué à temps lorsqu’il est confié au transporteur dans les 14 jours suivant cette mise à disposition. Pour une demande commerciale formulée du 15e au 36e jour, le colis doit être remis au transporteur dans les 14 jours suivant la mise à disposition des instructions et de l’étiquette prépayée.

3. État des produits retournés

Pendant les 14 premiers jours

Vous pouvez manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Seule une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité, conformément à la loi. L’emballage d’origine facilite le transport mais son absence ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Du 15e au 36e jour

Dans le cadre de l’extension commerciale, l’article doit être propre, complet, non utilisé au-delà d’un simple examen et, lorsque cela est raisonnablement possible, replacé dans son emballage d’origine. Cette condition ne limite pas vos droits en présence d’un produit défectueux, non conforme ou endommagé.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi qu’aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés. Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond réellement au produit et qu’elle a été clairement signalée avant l’achat.

Les articles soldés ou promotionnels restent éligibles aux mêmes droits, sauf exception légale expressément applicable.

4. Produit incorrect, endommagé ou non conforme

Si l’article reçu est incorrect, incomplet, endommagé ou ne correspond pas à la description, contactez-nous dès que possible en joignant des photographies utiles si vous le pouvez. Une photographie peut accélérer l’examen, mais elle ne constitue pas une condition absolue à l’exercice de vos droits.

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Selon les conditions légales, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement sans frais et, lorsque ces solutions sont impossibles, tardives ou disproportionnées, une réduction du prix ou la résolution de la vente. La garantie des vices cachés demeure également applicable.

5. Montants remboursés

La part de livraison remboursée est arrondie au centime. Le cumul des remboursements de livraison ne peut pas dépasser les frais effectivement payés lors de la commande. Si des retours partiels successifs aboutissent finalement au retour de tous les articles, le solde des frais de livraison initiaux est remboursé afin que leur totalité ait été restituée.

Aucune pénalité ni frais de remise en stock n’est appliqué.

6. Délai et moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après réception du bien ou présentation d’une preuve d’expédition, nous émettons le remboursement sans retard injustifié. Nous pouvons différer l’émission jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’envoi, la première de ces dates étant retenue.

Le crédit apparaît habituellement sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés après son émission, selon l’établissement de paiement. En tout état de cause, les règles légales imposant un remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve du droit de différer décrit ci-dessus, restent applicables.

Pour un retour relevant de l’extension commerciale du 15e au 36e jour, le remboursement est émis au plus tard 14 jours après la réception et la vérification du bien retourné. Cette vérification porte uniquement sur les conditions commerciales annoncées à la section 3 et ne limite pas les garanties légales.

7. Adresse de retour et assistance

Ne renvoyez pas spontanément un colis à l’adresse administrative. L’adresse opérationnelle adaptée et l’étiquette prépayée sont communiquées pour chaque dossier, ce qui évite les pertes et les frais inutiles.