Les réponses, au même endroit
Questions fréquentes
Livraison, prix, annulation, retours et entretien : les informations essentielles avant et après l’achat.
Commande et paiement
Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui. Les prix affichés comprennent la TVA et les taxes applicables. Seuls les frais de livraison peuvent s’ajouter : 15 € pour une commande inférieure à 100 € et 0 € à partir de 100 €. Aucun droit de douane, frais d’importation ou frais de traitement caché n’est facturé.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une confirmation est envoyée après validation du paiement. Vérifiez également les courriers indésirables. Si aucun message n’apparaît, contactez le service clients avec l’adresse utilisée lors de l’achat.
Puis-je corriger mon adresse ?
Oui, tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Envoyez la correction rapidement. Après expédition, la modification dépend du transporteur et ne peut pas être garantie.
Puis-je annuler ou me rétracter en ligne ?
Oui. Avant l’expédition, ouvrez la commande et utilisez « Annuler la commande ». Pour la rétractation légale, ouvrez « Renoncer au contrat ici », identifiez la commande avec votre compte ou avec son numéro et l’adresse électronique d’achat, puis choisissez « Confirmer la rétractation ». Un accusé daté est envoyé sur un support durable.
Livraison et suivi
Quand vais-je recevoir mon colis ?
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Le transport prend ensuite environ 7 à 10 jours ouvrés, soit un total habituel de 8 à 13 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Où trouver le suivi ?
Le numéro de suivi est envoyé après expédition et apparaît dans le détail de la commande dans votre compte. Un bref délai peut précéder le premier événement du transporteur.
Pourquoi ai-je plusieurs colis ?
Une commande peut être fractionnée pour accélérer le traitement ou protéger certains articles. Chaque colis possède son propre suivi et aucun supplément n’est appliqué.
Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu.
Vérifiez les lieux sécurisés et auprès des personnes du foyer ou de l’immeuble, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête et proposons une solution en cas de perte confirmée.
Retours, échanges et remboursements
Combien de temps ai-je pour changer d’avis ?
Vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours et d’une extension commerciale permettant une demande de retour sans motif jusqu’au 36e jour calendaire après réception de l’article.
Le retour est-il vraiment gratuit ?
Oui. Une étiquette prépayée ou une solution équivalente est fournie. Il n’y a ni frais de retour, ni frais de remise en stock, ni frais de traitement.
Que remboursez-vous pour une commande entière ?
Le prix de tous les articles retournés et la totalité des frais de livraison initialement payés.
Et pour un retour partiel ?
Le prix des articles retournés et la part de livraison qui leur est attribuable, déterminée par le poids ou le volume ; à défaut, au prorata de leur prix TTC. Le cumul ne dépasse jamais les frais de livraison initialement payés. Aucun frais n’est ajouté si le montant conservé passe sous 100 €.
Quand le remboursement apparaît-il ?
Après émission sur le moyen de paiement d’origine, il apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque. Les délais légaux de remboursement restent applicables.
Un échange coûte-t-il quelque chose ?
Non pour le traitement et le transport. Si le nouvel article a un prix différent, la différence est indiquée et réglée ou remboursée avec votre accord.
Produits et garanties
Que faire si un article arrive endommagé ?
Prévenez-nous dès que possible avec le numéro de commande. Des photos sont utiles mais ne conditionnent pas vos droits. Une solution sans frais est organisée.
Quelle garantie s’applique ?
La garantie légale de conformité couvre les biens pendant deux ans à compter de leur délivrance. La garantie des vices cachés demeure également applicable.
Tous les articles conviennent-ils au contact alimentaire ?
Seuls les produits explicitement présentés comme adaptés au contact alimentaire doivent être utilisés à cette fin. Respectez les indications de température, de lave-vaisselle, de four, de micro-ondes et d’entretien figurant sur la fiche et l’emballage.
Comment entretenir un ustensile ?
Suivez en priorité les instructions propres au produit. Laissez refroidir avant lavage, évitez les chocs thermiques et n’utilisez pas un article présentant une fissure ou un dommage susceptible de compromettre la sécurité.
Nous contacter
Service clients en français
easyhelp@amtreno.com · +1 629 591 3674
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France. Les messages sont traités pendant ces plages de service.